店舗人材活性人の村上　俊洋です。

先週の金曜日、Ｃ’ｓの西村社長に同行させて頂き、社内研修の一環で西村社長の講演＆ほめ達検定を主催してくださった企業様２社に訪問させて頂きました。

１社目は、教育サービス系の企業様で、参加者１３３名

そして、２社目は、主にスポーツ施設の運営管理のコンサルティングなどを行っている企業様で参加者５０名

先週の金曜日だけで、約２００名ものほめ達仲間が増えました

私も、ほめ達検定認定インストラクター第一号として、検定試験全５問中の２問に関しての解説をさせて頂きました。

西村社長の講演の内容＆進行だけでなく、色んな場所・人・会社で自分自身もお話しさせて頂くことは非常に学びが多い貴重な経験です。

チャンスを与えてくださる西村社長。

そして、なによりもお客様でありながら、暖かい表情でありながら真剣に検定試験に取り組んで頂いた素晴らしい参加者のみなさま。

本当にありがとうございました。

みなさ〜ん(^_^)　　　こんにちは！！

店舗人材活性人の村上　俊洋です(^_^)

今日は、商業登記。主に組織再編（合併・分割）を専門とされている勝司法書士法人 の松本先生の登場です

勝司法書士法人は東京＆大阪に事務所がありスタッフの方３０名の大きな事務所。

松本先生は大阪の事務所で１２名を統括されているＴＯＰなんです

松本先生には、ＪＬＰのセミナーで私とＣ’ｓ原師匠を講師として呼んで頂き、お世話になったのですが、今回は

私たちのセミナーの内容を普段のチーム創りにも活用しているという嬉しい報告をいただいたので早速お邪魔して色々とお話しを伺ってきました。

そんな松本先生流の大阪事務所の理念浸透方法をみなさまにもお伝えしますね。

松本先生率いる『大阪事務所』には『大阪事務所　行動五訓』というものがあるんです。

松本先生が考えられた、勝司法書士法人の『サービスとは？』または『スタッフのあり方とは？』を定義したものなのですが、少しご紹介します。

一、お客様一人一人の権利を保護するため、常にお客様に『安心』を提供することを心掛けよ

　　お客様を不安にさせるな

二、お客様側から見た『利便性』を日々探求し、いかにしてお客様の手間を省かせるかを考えよ

　　お客様の手を煩わせるな

三、お客様の依頼に対しては、求められる以上に『素早く』『丁寧に』対応し完結させよ

　　お客様を待たせるな

などなど…。

とてもわかりやすく『安心』・『素早く』、『丁寧に』というように定義づけもされており、

この行動五訓を『画に描いたもち』で終わらせないように、普段の『報・連・相』の時にもフル活用されています。

例えば、依頼された書類の作成が完了しました。という報告をスタッフから受けた時…

『では、お客様に安心して頂けるように１本報告と説明の電話をしておこうね』など…。

サービスや仕事のあらゆる所で、『安心』していただけるにはどう対処すべき

より『素早く』対応していくためには、どういう改善や工夫が必要だろうか

そんな会話が普通に行われているんです

どの会社・お店もお客様満足をうたっている所は多いですよね。

では、あなたの会社やお店のお客様満足って一体なんでしょうか

また、みなさんの頭にあるイメージがスタッフの方にまで浸透していますか

もし、ちょっと不安になった方は、松本先生の定義づけ、キーワード化。と報告・連絡・相談の度に話題にする方法を参考にされたらいかがでしょうか

みなさ〜ん(^_^)　　　　こんにちは！！

店舗人材活性人の村上　俊洋です (^_^)

今日は、『エチカの鏡』・『クローズアップ現代』などのメディアで取り上げられた話題の『ほめ達検定』に参加してきました

『ほめ達検定』を主催しているのは、私がいつもお世話になっているＣ’ｓさん

そうです。コンサルタント村上　俊洋の師匠の一人である原さんのいる会社です

今日は、いつものようにスタッフとしてだけでなく、司会進行＆ほめ達検定の中の１問の問題解説をさせて頂き『ほめ達検定認定講師』としてデビューをさせていただきました

ほめ達Tシャツを着て、気合マンマンで話してます　

でも、実際は緊張で小さな胸がキュンとなりました（苦笑）

ほめ達検定に参加させていただいて毎回感じるのが、参加者のみなさまのプラスのオーラ＆暖かいムード

やっぱり『ほめ達検定』を受験しようと思うだけあって、みなさんの醸しだす暖かいムードは半端なものではありませんでした

今日も約６０名の『ほめ達』が誕生

今後も、みなさんと一緒に『ほめる』（目の前の人・モノ・起こるできごとの価値を発見して伝える）生き方を広めていきたいと思います

本当に、今日ご一緒させて頂いた参加者のみなさま。素敵な時間を共有させていただきありがとうございました。

みなさ〜ん(^_^)　　　こんにちは！！

店舗人材活性人の村上　俊洋 です(^_^)

さて、いよいよ第３編になりました。

ここでは、山本社長の経営理念を共有するために毎日どんな方法で工夫されているのかっていうことに触れたいと思います。

グランドスタイルの目標共有の方法で特徴的なのは、ずばり毎日の『朝礼・終礼』です

朝礼の基本スタイルは『居酒屋てっぺん』で、それをクルマ屋さんバージョンにアレンジされています。

その朝礼の流れは

（１）まずみんなが思いを一つにして夢ボード（３人が毎年お正月に作成している）を見る

（２）１人１人が自分の志をいう。

　　社長『業界Ｎｏ１のチーム創り』

　　好村店長（写真右）『日本一熱い男』

　　西堤さん（写真左）『できる男Ｎｏ１』

（３）経営理念唱和

（４）福島正伸先生の日めくりカレンダーをめくる

（５）日めくりカレンダーの自分なりの解釈を発表

（６）業務内容の確認

（７）挨拶訓練

（８）ハイ訓練

（９）議長からの言葉

（１０）全員が目をつむって社長の話しを聞く。（１５秒くらい）

（１１）それでは『本日も感動出逢いのクルマ屋さんオープン致します。』

　という流れでスタート。

そして、基本的に同じ流れで終礼が行われます。

毎日の始めと終わりに、自分達の目指す方向とやるべきことの確認。

これが、グランドスタイルの目標共有の秘訣です

もし、目標共有が上手くいってないお店や会社があれば毎日の朝礼や終礼に『理想のお店』やそれを実現するために『今日何を意識して取り組むのか？（終礼時には振り返り）』などを意識的に取り組まれてみてはいかがでしょうか？

何事もリーダーが本気で取り組むことが重要。

リーダーが本気で取り組み続ければ必ずスタッフの行動も変わってくると思います。

目指せ最強のマネージャー

あなたのお店・会社はもっとよくなる。

みなさ〜ん(^_^)　　　こんにちは！！

店舗人材活性人の村上　俊洋 です(^_^)

さて、何故グランドスタイルは山本社長の経営理念が浸透して目標達成につながっているのか

その理由の一つは、山本社長が『自分の家族』・『自分の社員』・『お客様』に対してどれも差がないくらいに大切にしているからです。

よく、理想論として耳にすることはありますが、山本社長の取り組みは本気そのもの

その典型的な例として、社員としてグランドスタイルに入社する時、山本社長は必ずその両親に会いに行きます。

親御さんに対して『会社の事業内容』・『社長の夢』・『会社案内のＤＶＤ』などを見せたり伝えたりしながら、親御さんに経営者の顔と想いを見せに行くのです。

これが、社員の人生を背負う自分自身のプレッシャーにもなり、親御さんやご家族に会社のことを理解・協力してもらうことによってチームが長続きするという考えから…。

そして、正月には常に電話で（直接会いに行くと逆に親御さんに気をつかわせてしまうことになるので）新年のご挨拶を欠かさず行い、本人や家族（奥様やご両親）の誕生日には定時が２０時の所を１７時であがってもらって大切な日を家族と一緒に過ごしてもらうような工夫をされています。

そんなことを始めとして、常に社員やその家族を大切にし、感動させるということを心がけているために社員のみなさんは、山本社長と一緒に働きたい

そして、山本社長のために最大の能力を自発的に発揮するようになるんですね

私が勉強した行動科学マネジメントでも

『人は自分を大事にしてくれる人のために最大のポテンシャルを発揮する』という言葉がありますがまさにそれを実践されている山本社長。

尊敬です。

また、スタッフを本気で感動させることによって、スタッフがお客様にも感動してもらうように動き出すというのも山本社長の持論。

見事に結果として証明されていますね。

さて、第３編としては、掲げた理念を達成させるために毎日どういう方法で共有・持続させる工夫をしているのか

そんなことについてお話ししたいと思います。

みなさ〜ん(^_^)　　　　こんにちは！！

店舗人材活性人の村上　俊洋 です(^_^)

先日、ナニメン師匠 の『大阪喜働力塾の１期生』として、共に学んだ仲間であり経営者としては大先輩である

『感動と出逢いのクルマ屋さん』をスローガンに掲げている有限会社グランドスタイル　 代表取締役の山本　直樹さんを訪問しチーム創りについて色々とお話しを伺いました。

山本社長は、リピーターやご紹介のお客様でお店が溢れかえっているようなお店創りを目指しており、常に目の前のお客様が感動したり、喜んで帰っていただくにはどうすればよいのか

を考えスタッフ全員で仕事に向かっておれられます。

その結果、同業他社との圧倒的な違いとして他の車屋さんの年間売上のリピート客や紹介による売上が１割〜２割程度なのに対して、グランドスタイルはリピーターやご紹介によって年間売上の８割を占めるまでになっているのです。

営業手法的なことは、また別の機会にお知らせするとして、私の専門であるチーム創りの観点から、どういう方法で経営理念を社員に浸透させ目標達成につなげているのかをこの記事を含めて３編でご紹介させて頂きます。

今から時間差でどんどん記事を書いていきますのでお楽しみにしてくださいね

みなさ〜ん(^_^)　　　　こんにちは！！

店舗人材活性人の村上　俊洋です(^_^)

昨日、私がＣ’ｓの原さんと一緒にご支援させて頂いておりますワールド・ワングループ のお店、『琉球料理　金魚すさびｋｉｋｉ京橋店』に友人と一緒にいってきました

ご支援させて頂いているお店の現場をできるだけ自分の目で確認しておきたいのと、売上にも貢献したいのと目的はたくさんありますが、何はともあれわざわざ京橋まで一緒に行ってくれたのは感謝です。。。

お店は、京阪京橋駅のすぐ近くにある。吉本の京橋花月が入っているビルの４階にあります。

ビル自体も非常にきれいなのですが、『金魚すさび』の店内もとっても清潔感たっぷり。

座席も掘りごたつ式で、スペースも贅沢にとっているのでゆったりとくつろげます

おまけにお店の客席の中心に金魚の池と水しぶきがあがる様子をイメージしたシャンデリア風の装飾もあって何だか豪華

沖縄料理の定番である、ゴーヤチャンプルや海ぶどうをはじめ

あぐー豚の料理なども凄く美味しいお店です。

ここの店長さんは、優しいお人柄がにじみ出ている奥澤店長

奥澤店長は、スタッフのみんなが常に前向きに仕事ができる様に時間を見つけてはコミュニケーションをとるように心がけているそうです。

また、自分のお店だけでなくグループ内のほかのお店の良い点もどんどん吸収して自店に取り入れてほしいという気持ちから積極的に優秀な人材を他店にヘルプに出してお店の活性化を図っているとのこと。

私が、マネジャー時代に上手くいってないときなどは、結構自分が一番みたいなおごりで優秀なスタッフは自分が囲いこんでしまうという失敗もあったのですが、他のお店の良い所をどんどん吸収させて自分のお店に取り入れていくという姿勢は本当に素晴らしい点だと思いました。

進化する人・進化する組織は貪欲に他店・他業種の良い部分を真似て取り入れてますからね

そんなお店でがんばっている素敵なアルバイトさん

左が、アルバイト歴８ヶ月ですでにホールのリーダー的な活躍をしている『マチャアキ（坂井さん）』

右がまだ入って１ヶ月の山本さん。

マチャアキは凄く所作がきれい

その動きに無駄がなくお客様にはフレンドリーに接しながらも、お店全体の様子にアンテナをはっている視野の広さの持ち主。

そして、山本さんは、とにかく一生懸命に仕事を覚えて丁寧にこなしている。

メニューに関しても凄く勉強しているので、お客様に質問に関してもきちんと答えることができている将来有望な人材です

奥澤店長の、仕事を教え込むだけでなく、スタッフさんが常に前向きに働くことができるようにコミュニケーションをとろうという姿勢。

自店だけでなく、他店のよさも吸収させてお店の活性化を図っているところ。。。

学ぶ点が多いです

店長やマネジャーのみなさんも良かったら参考にしてみてくださいね。

グループ内に他店がない場合でも、同業他社や異業種の接客業などでも良い点を吸収しようと思えば結構参考になることは多いと思います。

目指せ最強のマネージャー

あなたのお店・会社はもっと良くなる。

みなさ〜ん　　　こんにちは

大変ご無沙汰しておりました、店舗人材活性人の村上　俊洋です

ブログをお休みさせて頂いてから約1ヶ月が経過しましたが、そろそろリハビリを兼ねて再開します

気分も新たに、タイトルも『最強マネージャーへの道』と題して、現場で頑張っている店長やリーダーに向けて、売上アップにつながる組織力（チーム力）アップの方法を中心に書いていこうと思います。

当分は、土曜日の週イチで書いていくつもりですが、徐々に頻度は上げていこうと思いますので、宜しくお願いいたします。

みなさ〜ん(^_^)　　　　こんにちは！！

店舗人材活性人の村上　俊洋です(^_^)

ブログを初めて今まで８００日以上毎日書いてきましたが、一旦毎日更新はお休み致します。

もちろん、ブログ自体をやめるつもりもありませんし、頻度は少し下がる程度。

ツイッターにも挑戦するつもりです

ブログの更新頻度を下げようと決意したのは、内容を高めたいのと、他に時間を割きたいことが出来たから…。

今後はもっとみなさんに喜んで頂ける内容を提供できるようにしますので、今後とも宜しくお願い致します。

では、次回の更新は月曜日の２４時くらいになるかと思います。

みなさ〜ん(^_^)　　　　　こんにちは！！

店舗人材活性人の村上　俊洋です(^_^)

接客や営業のお仕事で緊張で表情が硬い新入社員や入社したてのアルバイトさんに向かって…

『おいっもっと笑顔を出さんかいっ』って言っても相手はさらに固まるばかり…。

無理やり笑顔のトレーニングなんてやっても最高の『作り笑顔』が出来上がってしまうだけ…。

そんな時に私がよくやっていたこと。

どうしても、緊張して表情が硬い子がいたら…。

カラオケやボーリングにみんなで行き、本人が無意識の時に出ている自然な笑顔の瞬間を見つけてほめる

その笑顔めっちゃいいやん！！

自分、普段はそんなに可愛い笑顔やねんからその笑顔を仕事中にも出していこう

そしたら、お客様にももっとあなたの魅力が伝わるからね

そして、仕事中にちょっとでも良い笑顔が出たら、ほめる

その笑顔

なんかだんだん良くなってきたなぁ〜

自分が笑顔で話してる時ってお客様もめっちゃ自然な笑顔になってなよなぁ〜

めっちゃいい雰囲気やったわ。

って感じで、本来その子がもっている良さを発見して、緊張が伴う仕事中にも出るようにしてあげる。

人って自分の魅力に気づいたら凄く輝きだすからね